Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de Hélène Lopes – L’Expression des Talents (ci-après « le Prestataire ») et de toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des prestations proposées sur le site www.helenelopes.com.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 – Identité du Prestataire
Hélène Lopes – L’Expression des Talents
SASU au capital de 5 000 €
388 Rue au Beurre Village
59189 Steenbecque – France
RCS : 885 062 927
E-mail : contact@lexpressiondestalents.fr
Téléphone : 07 88 09 06 15
Site internet : www.helenelopes.com
Article 2 – Objet
Les présentes CGV encadrent la vente des prestations proposées par Hélène Lopes, notamment :
- coaching individuel ;
- coaching professionnel ;
- médiation ;
- accompagnement des dirigeants et managers ;
- formations ;
- bilans de compétences ;
- ateliers ;
- conférences ;
- toute prestation de conseil proposée sur le site.
Les caractéristiques essentielles des prestations sont présentées sur le site internet ou communiquées au Client avant toute commande.
Article 3 – Champ d'application
Les présentes CGV s’appliquent à toute prestation conclue entre le Prestataire et un Client particulier ou professionnel.
Toute dérogation devra faire l’objet d’un accord écrit entre les parties.
Article 4 – Commande
Toute prestation débute généralement par un échange préalable permettant d’identifier les besoins du Client.
La commande devient définitive après :
- l’acceptation du devis ou de la proposition d’accompagnement lorsqu’il y en a un ;
- ou la réservation de la prestation sur le site ;
- et le versement de l’acompte éventuellement demandé.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute demande ne relevant pas de son champ de compétence ou présentant des conditions incompatibles avec son éthique professionnelle.
Article 5 – Tarifs
Les prix sont indiqués en euros.
Ils sont ceux en vigueur au jour de la commande.
Sauf mention contraire, ils comprennent l’ensemble des prestations décrites.
Les éventuels frais de déplacement, d’hébergement ou de location de salle font l’objet d’un devis spécifique lorsqu’ils sont nécessaires.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations déjà commandées demeurent facturées au tarif accepté lors de la commande.
Article 6 – Modalités de paiement
Sauf accord particulier :
- un acompte de 50 % est demandé à la réservation ;
- le solde est payable à l’issue de la prestation ou selon l’échéancier prévu au devis.
Les paiements peuvent être effectués :
- par carte bancaire ;
- par virement bancaire ;
- ou par tout autre moyen proposé lors de la commande.
Toute facture est payable à son échéance.
Article 7 – Retard de paiement
En cas de retard de paiement, le Prestataire pourra :
- suspendre les prestations en cours ;
- reporter les rendez-vous programmés ;
- refuser toute nouvelle prestation.
Pour les Clients professionnels, des pénalités de retard seront appliquées conformément aux dispositions du Code de commerce ainsi que l’indemnité forfaitaire de recouvrement prévue par la réglementation en vigueur.
Article 8 – Déroulement des prestations
Les prestations sont réalisées :
- en présentiel ;
- en visioconférence ;
- ou dans tout autre lieu convenu entre les parties.
Les dates sont fixées d’un commun accord.
Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et met en œuvre toutes les compétences nécessaires à la bonne réalisation de l’accompagnement.
Les prestations proposées ne constituent ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni une consultation juridique ou financière.
Article 9 – Engagement du Client
Le Client s’engage à :
- fournir des informations exactes ;
- participer activement aux accompagnements ;
- respecter les horaires convenus ;
- adopter un comportement respectueux.
Les résultats obtenus dépendent notamment de son implication personnelle.
Article 10 – Absence de garantie de résultat
Les prestations proposées visent à accompagner le Client dans son développement personnel ou professionnel.
Compte tenu de leur nature, aucune garantie de résultat ne peut être donnée.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client avant, pendant ou après l’accompagnement.
Article 11 – Report et annulation
Toute demande de report doit être formulée dès que possible.
Toute séance annulée moins de 48 heures avant le rendez-vous pourra être considérée comme due, sauf cas de force majeure dûment justifié.
En cas d’annulation par le Prestataire, une nouvelle date sera proposée dans les meilleurs délais.
Article 12 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il conclut un contrat à distance.
Toutefois, si le Client demande expressément que la prestation débute avant l’expiration de ce délai, il reconnaît :
- demander l’exécution immédiate de la prestation ;
- être informé qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation totalement exécutée.
Si la prestation a commencé avant la fin du délai de rétractation et que le Client exerce son droit, il reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà réalisées.
Article 13 – Confidentialité
Les échanges entre le Prestataire et le Client sont strictement confidentiels.
Le Prestataire s’engage à ne divulguer aucune information obtenue dans le cadre de l’accompagnement, sauf obligation légale ou accord exprès du Client.
Cette obligation demeure après la fin de la prestation.
Article 14 – Responsabilité
Le Prestataire est responsable uniquement des dommages directs résultant d’une faute prouvée dans l’exécution de ses prestations.
Sa responsabilité ne pourra être engagée notamment :
- en cas de force majeure ;
- en cas d’informations inexactes communiquées par le Client ;
- pour les conséquences des décisions prises par le Client ;
- pour les dommages indirects ou pertes d’exploitation.
Article 15 – Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et extérieur au sens de l’article 1218 du Code civil.
La prestation pourra être reportée sans pénalité.
Article 16 – Propriété intellectuelle
Tous les documents, supports pédagogiques, méthodes, exercices, présentations, vidéos, contenus et ressources remis au Client demeurent la propriété exclusive du Prestataire.
Ils sont destinés à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion, adaptation ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.
Article 17 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les modalités de collecte, de conservation et d’exercice des droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 18 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à :
contact@lexpressiondestalents.fr
Le Prestataire s’engage à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
Article 19 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Le médiateur compétent est :
ANM CONSOMMATION
2 Rue de Colmar
94300 Vincennes
Site internet : https://www.anm-conso.com
E-mail : contact@anm-conso.com
Avant toute saisine du médiateur, le Client s’engage à adresser une réclamation écrite au Prestataire afin de rechercher une solution amiable.
Article 20 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de différend, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable.
À défaut d’accord, les juridictions françaises territorialement compétentes seront seules compétentes.
Article 21 – Acceptation des CGV
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute commande.
La validation d’une commande ou le paiement d’un acompte emporte acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.